Dine rettigheder som kunde

Fortrydelsesret: 14 dage ved køb på afstand

Køber du på nettet, over telefonen eller på anden måde uden at møde sælgeren, har du efter forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret. For varer regnes fristen fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke give en grund.

• Du skal give sælgeren en klar besked om, at du fortryder. Det er ikke nok bare at sende varen retur uden besked.
• Sælgeren skal betale dig købesummen tilbage, inklusive almindelig fragt til dig, senest 14 dage efter at have fået din besked. Sælgeren må dog vente, til varen er kommet retur eller du har vist, at den er sendt.
• Du betaler som regel selv returfragten, hvis du er blevet oplyst om det.
• Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Har du brugt den mere end det, kan sælgeren trække et beløb fra for værdiforringelsen.
• Har sælgeren ikke oplyst dig om fortrydelsesretten, forlænges fristen med op til 12 måneder.

Der er undtagelser. Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for varer lavet efter dine egne mål eller ønsker, for varer der hurtigt bliver dårlige, og for forseglede hygiejneprodukter, lyd, video eller software, hvis du har brudt forseglingen.

I den fysiske butik: ingen lovbestemt bytteret

Køber du i en almindelig butik, har du ikke ret til at fortryde eller bytte, bare fordi du har fortrudt. Mange butikker giver alligevel bytteret, for eksempel med en byttemærkat. Det er en frivillig ordning, og butikken bestemmer betingelserne, så spørg, før du betaler, og gem kvitteringen.

Reklamationsret: 2 år, uanset hvor du køber

Er der fejl ved varen, har du 2 års reklamationsret efter købeloven, både i den fysiske butik og på nettet. Viser fejlen sig inden for det første år, går man ud fra, at den var der fra starten. Klag inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt.

Indsigelse over for banken

Har du betalt med betalingskort ved et køb på nettet, og bliver varen ikke leveret, kan du bede din bank om at tilbageføre betalingen. Kontakt først butikken, og gå så til banken, hvis du ikke får en løsning. Det er en af grundene til, at betaling med kort er tryggere end en bankoverførsel.